Politique de retour et de remboursement
Introduction
Nous avons établi des règles de retour simples afin de traiter chaque demande de manière cohérente et transparente.
Demande dans la période applicable
La demande de retour doit être réalisée dans le délai applicable après réception. Les demandes tardives peuvent être refusées.
État requis
Les articles doivent être retournés en bon état, sans traces d’usage prolongé, et sans dommages non liés à un défaut d’origine.
Articles avec scellés
Les articles scellés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus si le scellé a été retiré, sauf défaut ou non-conformité.
Articles personnalisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure peuvent être exclus, sauf si un défaut de fabrication est constaté.
Contrôle à réception
Nous contrôlons chaque retour pour vérifier l’état, l’identité du produit et la présence d’éventuels éléments associés.
Décision
Après contrôle, le retour est accepté ou refusé selon le respect des conditions. Une solution adaptée est appliquée si nécessaire.
Remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine, selon les délais habituels.
Échange
Un échange peut être proposé selon la disponibilité des produits, notamment lorsque l’article est reçu non conforme.
Droits légaux
Cette politique s’applique sans limiter les droits et garanties légales applicables dans votre pays.